У меня раза три из одного интернет магазина (одежды) была другая ситуация: посылка не доходила в срок, мы писали в магазин через 40-50 дней после отправки, они благополучно возвращали деньги обратно на карту, т.к. посылки они страхуют и в накладе не остаются))
А через месяц-два посылки в итоге все равно приходили нам)))