С деловыми линиями работаю тоже довольно таки давно, проблем небыло никогда до этого случая.....когда позвонил 14 числа спросить что нужно делать в такой ситуации, менеджеры сказали что писать письмо со сканами и можно отправить по электронке....я два раза туда звонил и переспрашивал нужно ли к ним приезжать, сказали что достаточно отправить по электронке со сканами документа и письмом обязательством об оплате......а теперь говорят что на рассмотрении моя заявка.....предполагаю что побреют меня в транспортной((((((
в Воронеже есть ДЛ?
СначалаЕдешь к ним, просишь копию, оригинал - что-нибудь - накладной, по которой ты ОТПРАВЛЯЛ груз. Заодно распечатай свое заявление о перенаправлении груза. Это нужно, чтоб на руках были данные этого Алексея(кидка) и максимум бумаг, что ты отправлял груз этой ТК, писал о перенаправлении, а они все равно выдали...
ДАЛЕЕДалее, объясняешь ситуацию на словах этим мутантам
Обязательно фиксируешь все на видео, предварительно их предупредив. Или не предупреждай.Далее Если не понимают или прикидываются тупыми - просишь письменный отказ в удовлетворении твоей просьбы(если нужно, сначала пишешь письменное обращение к ним по данному вопросу, где указываешь все все все обстоятельства и напираешь на то, что они выдали груз, хотя не имели права этого делать - то есть они конкретно виноваты)
ДалееЕсли после этого они всеравно упираются рогами в землю, заявляешь устно и пишешь письменное заявление на имя директора, что из-за отказа сотрудников бла бла бла, ты вынужден обратиться в судебные органы(или ОВД, как там ща пишется я не помню) для решения данного вопроса. Поскольку ты пострадавший, тебя кинули, ты потерял дофига бабок, времени, а они козлы такие, не хотят тебе помочь.
ДалееИ идешь в полицию, пишешь заявление по поводу отказа в ТК и по поводу мошенничества со стороны кидалы.
ДалееЕдешь в ТК, показываешь им что ты обратился в полицию, рассказываешь что они де-факто виноваты и лучше бы они с тобой этот вопрос урегулировали без суда... Короче намекни им(мягки и аккуратно, не дави на них) на всякие анальные кары и головную боль...
Главное - НЕ ори, НЕ угрожай, НЕ качай свои права. Говори спокойно уверено, запиши все что будешь говорить. Фиксируй все на видео.
Это не инструкция, просто у меня иногда были нештатные ситуации с ТК - всегда все разруливалось в самом начале, после обястоятельной беседы с каким нибудь более менее начальством.
Дерзай!
насколько ты попал то?