В данном случае нужно писать заказное с уведомлением о вручении письмо или передавать лично два экз. в страховую чтобы написали входящий номер на твоем экземпляре и слово "ПРИНЯТО", число и подпись, а присать нужно вот что, мол тако то так то краткое описание ситуации, затраченные на ремонт средства с приложением чеков и прочЕх бумажеГ, а лучше смет офиц. дилеров, и написать что Вы не согласны с суммой выплат по причине того что на ремонт затрачивается больше (приложить смету оифциала любого...такую тебе сделают если обратишься за ремонтом на диагностике. Хамить не надо, но логично написать, что Вы готовы обратиться в суд за взысканием, но посите урегулировать конфликт в досудебном порядке. Письмо лучше писать на имя Директора филиала РЕСО из которого Вам звонили или на Генерального Директора а там он уже спустит документ кому нужно. Попросите в письме также ответить Вам в течении 30 дней - этот срок обычно учитывается судом, если они в течении 30 дней не ответят им только хуже.